En nalum.mx, operado por NALUM, respaldamos la calidad de nuestros cafés y la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones describe las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
Alcance de la política
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente en nalum.mx. No aplica a compras efectuadas a través de distribuidores, marketplaces u otros sitios web de terceros.
Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre y cuando dicho pedido no haya ingresado al proceso de envío.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería y se encuentre en tránsito, no será posible cancelarlo.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactarnos a través del correo electrónico: soporte@nalum.mx, indicando el número de pedido.
Devoluciones
Debido a la naturaleza alimentaria del café y por razones de higiene y control de calidad, las devoluciones estarán sujetas a revisión. Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.
- El producto deberá encontrarse cerrado, sin uso y en su empaque original.
- Los sellos de seguridad deberán estar intactos.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o consumidos.
En caso de que el producto presente algún defecto de fábrica o daño atribuible al transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.
Productos no elegibles para devolución
No serán elegibles para devolución aquellos productos que:
- Presenten signos de apertura, uso o manipulación.
- No conserven su empaque original.
- Hayan sido reportados fuera del plazo establecido.
- Sean adquiridos en promociones especiales no reembolsables (cuando así se indique).
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y validado su estado, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
Posteriormente, el tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria correspondiente.
En el caso de cancelaciones aprobadas antes del envío, el proceso de reembolso iniciará 1 día hábil después de confirmada la cancelación.
Método de reembolso
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que por razones operativas se acuerde otro medio con el cliente.
Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a NALUM o daño comprobado del producto durante el transporte.
Contacto
Si tienes dudas o deseas solicitar una cancelación, devolución o reembolso, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@nalum.mx
- Sitio web: nalum.mx